Líder de Operações - Salvador/Ba

Mais do que contratar pessoas, queremos gerar oportunidades para todos, garantindo a inclusão de perfis cada vez mais diversos para somar conosco nessa trajetória.

Fazemos parte da LM Soluções de Mobilidade e atuamos há mais de 40 anos no mercado oferecendo aos nossos clientes, produtos e serviços totalmente personalizados, seja em terceirização de frotas,

assinatura de veículos e de caminhões, venda de seminovos e aluguel para motoristas de aplicativo.

O nosso maior patrimônio é construído por meio das pessoas que fazem a diferença todos os dias em nosso time. Temos como propósito estimular o poder de transformação em nossas pessoas e clientes, prezando pelo desenvolvimento de relações verdadeiras e humanizadas.

Somos guiados pela ética, compromisso e transparência ao conduzir nossos negócios. Fazer parte do nosso time é ser protagonista da sua carreira e desenvolver ações que transformem ainda mais a

nossa história.

Se você se identifica com nossa empresa, venha fazer parte do nosso time!

Benefícios:

Assist. Médica Co-Participativa;

Assist. Odontológica;

Participação nos Lucros ou Resultados;

Vale-Refeição;

Vale-Alimentação;

Vale-Transporte;

Day Off (Folga no dia do aniversário + R$ 50,00 no VR);

Programa de descontos na locação de carros;

Seguro contra acidentes pessoais;

Parceria com Escola de Idioma;

Ticket Vantagens;

Edupass;

Wellhub

Goodcard.

- Garantir o atingimento das metas da sua célula;

- Orientar, subsidiar e acompanhar as rotinas diárias da equipe da Central de Atendimento a Clientes;

- Garantir e controlar as pausas de descanso e monitorar horários da sua equipe;

- Fazer a gestão do ponto da sua equipe,

- Garantir a atualização das informações internas da área e divulgação dos novos contratos,

- Disponibilizar clausulas de acordos contratuais pertinentes às atividades da área;

- Realizar treinamento para colaboradores novatos e reciclagem para os veteranos;

- Estar disponível para assumir ligações com solicitações ou ocorrências severas e possíveis ausências;

- Realizar a gestão dos atendimentos prestados pela equipe através de monitoração periódica das ligações;

- Acompanhar o acionamento da assistência 24h garantindo cumprimento dos acordos estabelecidos; 

- Monitorar diariamente os atendimentos com pendencia de documentação e redistribuir caso necessário, com o objetivo de cumprir os acordos de serviço;

- Garantir a execução da pesquisa de satisfação junto aos condutores da frota LM;

- Realizar treinamentos com a equipe no intuito de aprimorar o atendimento ao cliente consoante com as diretrizes estabelecidas pela LM, assim como sua missão, visão e valores;

- Realizar periodicamente reuniões com a equipe com o objetivo de alinhar a execução das atividades e incentivar novas ideias e contribuições para a melhoria dos serviços;

- Monitorar e garantir atualizado o histórico de atendimentos realizados para que se tenha um consolidado para consulta quando necessários com relação aos atendimentos realizados;

- Aplicar os feedbacks garantindo as metas estabelecidas pelos gestores da área,

- Receber das equipes interdependentes e identificar as não conformidades ocorridas nos atendimentos e propor resoluções eficazes para a sua resolução;

- Esclarecer dúvidas das equipes com relação a aspectos do atendimento inicial, seja concernente ao conhecimento técnico, aos acordos de serviço ou ao que ocorrer.

Ensino Superior Completo

Pacote Office Avançado (Excel);

Desejável conhecimento em Manutenção Automotiva;

Boa comunicação e habilidades interpessoais;

Experiência prévia em posição de Liderança e Gestão de Pessoas;

Experiência com controle de Custos;

Segunda a sexta das 08h às 18h e eventuais sábados.

LM Mobilidade: conectando você e seu negócio

Há mais de 40 anos trabalhamos com foco em ser a melhor solução de mobilidade para pessoas e empresas. A LM Soluções de Mobilidade nasceu na Bahia através da veia empreendedora do seu fundador, Luiz Mendonça Filho, que transformou a empresa em uma das principais referências no setor, com atuação em todo o Brasil.

Em 2022 demos um grande passo rumo a expansão das nossas operações, através da combinação de negócios com a Volkswagen Financial Services, passamos a ser parte do Grupo Volkswagen. Além da experiência e domínio da operação, tão característica da LM ao longo dos anos, temos a segurança e a solidez de uma das marcas mais valiosas do mundo.

Hoje com a LM Soluções de Mobilidade oferecemos produtos e serviços totalmente personalizados para atender a necessidade de cada cliente, seja em terceirização de frotas, assinatura de veículos, venda de seminovos, aluguel para motorista de aplicativo ou mesmo assinatura de caminhões.

Com a LM, levamos pessoas e negócios de um lugar para outro com qualidade e eficiência, atributos que são os maiores desafios da mobilidade no Brasil.