Supervisor(a) de Relacionamento - Salvador/Ba

Mais do que contratar pessoas, queremos gerar oportunidades para todos, garantindo a inclusão de perfis cada vez mais diversos para somar conosco nessa trajetória. 

Fazemos parte da LM Soluções de Mobilidade e atuamos há mais de 40 anos no mercado oferecendo aos nossos clientes, produtos e serviços totalmente personalizados, seja em terceirização de frotas, assinatura de veículos e de caminhões, venda de seminovos e aluguel para motoristas de aplicativo. 

O nosso maior patrimônio é construído por meio das pessoas que fazem a diferença todos os dias em nosso time. Temos como propósito estimular o poder de transformação em nossas pessoas e clientes, prezando pelo desenvolvimento de relações verdadeiras e humanizadas. 

Somos guiados pela ética, compromisso e transparência ao conduzir nossos negócios. Fazer parte do nosso time é ser protagonista da sua carreira e desenvolver ações que transformem ainda mais a nossa história. 

Se você se identifica com nossa empresa, venha fazer parte do nosso time!

Benefícios:

Assist. Médica Co-Participativa;

Assist. Odontológica;

PLR (Participação nos Lucros ou Resultados);

Vale-Refeição;

Vale-Alimentação;

Vale-Transporte;

Day Off (Folga no dia do aniversário + R$ 50,00 no VR);

Seguro contra acidentes pessoais;

Parceria com Escola de Idioma;

Ticket Vantagens;

Edupass;

Gympass;

Goodcard.

a) Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato durante a locação do veículo;

b) Monitorar resultados de pesquisa de satisfação e analisar feedback para ajustar estratégias e práticas de atendimento;

c) Monitorar indicadores de satisfação e experiência do cliente;

d) Estabelecer e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes e parceiros de vendas (concessionárias), buscando entender suas necessidades e antecipar soluções;

e) Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho de pós-vendas dos produtos de assinatura, apresentando resultados e sugerindo melhorias.

f) Utilizar dados e análises para identificar tendências e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;

g) Buscar, constantemente, novas maneiras de melhorar a experiência do cliente através de inovações em processos, tecnologia e comunicação. Para isso, propor e liderar projetos de melhoria contínua na jornada do cliente no pós-vendas (da entrega até a devolução do veículo);

h) Facilitar a comunicação eficaz entre clientes, stakeholders e áreas da empresa, como marketing, vendas e operações.

i) Garantir que a comunicação com os clientes seja clara, consistente e alinhada com os valores da marca.

j) Atuar diretamente em projetos de melhoria que impactem positivamente a experiência do cliente, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com os resultados esperados.

Formação Acadêmica:

a) Graduação em áreas como Administração, Marketing, Gestão de Negócios, Comunicação, ou áreas relacionadas.

b) Especialização ou cursos em Gestão de Relacionamento com o Cliente, Experiência do Cliente (CX), ou áreas correlatas é um diferencial.

Experiência Profissional:

a) Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou experiência do cliente, preferencialmente em posição de supervisão ou liderança.

b) Experiência na implementação de estratégias de experiência do cliente e melhoria de processos de atendimento.

c) Experiência em gestão de carteira de clientes/parceiros.

Conhecimentos Técnicos:

a) Conhecimento de ferramentas e softwares de CRM (Customer Relationship Management) como Salesforce, HubSpot, Zendesk, entre outros.

Familiaridade com metodologias de análise de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score).

b) Conhecimento em técnicas de gestão de conflitos e resolução de problemas.

Habilidades de Comunicação:

Habilidades:

a) Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com clientes e equipe.

b) Capacidade de criar e apresentar relatórios detalhados para a alta gestão.

Competências Analíticas:

a) Habilidade para analisar dados e métricas de satisfação do cliente e transformá-los em insights acionáveis.

b) Capacidade de tomar decisões baseadas em dados e aplicar melhorias contínuas nos processos de atendimento.

c) Forte foco em proporcionar uma excelente experiência ao cliente, com empatia e compreensão das necessidades e expectativas dos clientes.

d) Capacidade de antecipar problemas e oferecer soluções proativas.

Gestão de Projetos:

Experiência em gestão de projetos, com habilidade para liderar iniciativas de melhoria na experiência do cliente.

Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente e entregar resultados dentro do prazo e do orçamento.

Qualificações desejáveis:

Certificações em Customer Experience (CX) ou Customer Relationship Management (CRM) são um diferencial.

Certificações em gestão de projetos, como PMP (Project Management Professional) ou SCRUM, podem ser valorizadas.

Capacidade de utilizar ferramentas de automação de atendimento e tecnologia para otimizar processos.

LM Mobilidade: conectando você e seu negócio

A LM Mobilidade, uma empresa Volkswagen Financial Services, atua no segmento de mobilidade, com a gestão de frotas em todo o território nacional, por meio de filiais estrategicamente localizadas em diversos estados brasileiros e no Distrito Federal. Com 50 anos de história, a companhia é a terceira locadora do mercado brasileiro, sendo uma das principais referências em seu setor. Conta com uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo terceirização de frotas corporativas, assinatura de veículos, venda de seminovos e aluguel para motoristas de aplicativo.

Conheça os produtos e serviços operados pela LM Mobilidade:

 LM Frotas: soluções completas para gestão e terceirização de frotas corporativas.

 AssineCar: programa de assinatura de veículos multimarcas para quem busca flexibilidade e conveniência sem a preocupação da compra.

 AssineCar Fit: programa de assinatura para veículos em segundo ciclo.

 AssineCar One: programa de assinatura de veículos premium, como Volvo, GAC e GWM.

 LM Seminovos: venda de veículos seminovos com a qualidade e a garantia LM.

 LM Veículos para Apps: soluções de aluguel e assinatura para motoristas de aplicativos.

 AssineTruck: assinatura de caminhões para empresas que precisam de flexibilidade na sua frota de transporte.

A LM Mobilidade é a responsável pela operação de todos os Programas de Assinaturas da Volkswagen Financial Services Brasil: VW Sign&Drive, VW Sig&Drive Colaboradores, VW Sign&Drive Empresas, Audi Signature e VW Truck Rental.

Com a LM, levamos pessoas e negócios de um lugar para outro com qualidade e eficiência, atributos que são os maiores desafios da mobilidade no Brasil.