ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - SR - SALVADOR/BA

Ser um LMer é muito mais do que ser um funcionário da empresa LM Soluções de Mobilidade; é fazer parte de uma organização colaborativa onde todos têm espaço para se desenvolver e compartilhar o melhor de si.

Somos uma empresa impulsionada por pessoas, por isso, nosso jeito de Ser e Fazer é fundamentalmente direcionado a como nos relacionamos com todos ao nosso redor: entre funcionários, parceiros, fornecedores, investidores e clientes. 

Por aqui, valorizamos pessoas curiosas, que buscam aprender sempre e atuam com protagonismo e sentimento de dono, seja na carreira, em um projeto específico ou nas atividades.

Em 2025, completamos 50 anos de experiência no setor, escrevendo uma história de excelência e qualidade e abraçando as necessidades dos nossos clientes. Nossa atuação é em todo o território nacional e temos filiais em 8 localidades, além da nossa matriz, em Salvador-BA!

Nossa atuação e comprometimento em transformar estratégias em resultados nos abriu portas para fazer parte do Grupo Volkswagen, potencializando ainda mais nosso alcance e reiterando nosso jeito de ser e fazer, pautado na ética, respeito e colaboração, que nos trouxe até aqui.

Mapeamento da Jornada do Cliente: Realizar o mapeamento detalhado da jornada do cliente, considerando as especificidades de cada tipo de produto e cliente, para identificar pontos de melhoria e otimizar a experiência em cada etapa do processo.

Análise de NPS e Feedbacks: Analisar os resultados de NPS (Net Promoter Score) e outras métricas de satisfação, identificar áreas de melhoria e colaborar com outras áreas da empresa para implementar ações que visem a melhoria contínua da experiência do cliente.

Onboarding de Clientes e Produtos: Desenvolver e implementar modelos de onboarding eficientes, garantindo que todos os novos clientes (pessoas físicas e jurídicas) compreendam e se adaptem rapidamente aos serviços e benefícios oferecidos.

Estruturação de Canais de Atendimento: Gerir e otimizar os canais de comunicação com os clientes, como WhatsApp, 0800 e portal do cliente, garantindo uma experiência de atendimento ágil, eficaz e personalizada.

Gestão da Régua de Relacionamento e Comunicação: Estruturar e acompanhar a régua de relacionamento e comunicação com os clientes, garantindo interações claras e eficientes durante as etapas da locação, como, por exemplo: retirada e devolução do veículo, pagamento da mensalidade, manutenção do veículo.

Integração com outras áreas da empresa: Trabalhar em conjunto com outras áreas para otimizar os processos internos e garantir uma comunicação eficiente.

Análise e Relatórios: Elaborar relatórios periódicos com indicadores de desempenho, resultados de NPS e Reclame Aqui, análise de pontos críticos da jornada do cliente, visando propor soluções para melhoria contínua.

• Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas afins.
• Pós graduação completa na área;
• Conhecimento avançado em Excel, para análise de dados e elaboração de relatórios;
• Experiência com ferramentas de design e mapeamento de processos, como Miro, Jira e Figma;
• Experiência em gestão de jornada do cliente e implementação de estratégias de CX;
• Empatia e visão voltada para a experiência do cliente;
• Habilidade analítica e visão estratégica para melhoria contínua da experiência do usuário;
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade para desenvolver materiais de comunicação eficazes;
• Capacidade de traduzir necessidades do negócio em soluções práticas e eficientes, trabalhando de forma colaborativa com equipes de diferentes áreas da empresa;

- Benefícios que fazem a diferença! 😊

💰 PLR (Bônus Anual): Reconhecimento pelo seu desempenho e pelos resultados da empresa.

🍽️ Vale-Refeição e Vale-Alimentação

🏥 Plano de Saúde e Odontológico: Cuidado para você e sua família.

🚍 Vale-Transporte

🎓 Desenvolvimento Profissional: Plataforma de educação corporativa.

🗣️ Desconto em curso de inglês

🚗 Rental Way: Condições especiais para assinatura de veículos.

🎂 Day Off de Aniversário: Folga na semana do seu aniversário + bônus no Vale-Refeição.

🏋️‍♂️ Acesso a academias e atividades físicas via Wellhub.

💳 Good Card

👶 Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para sua família.

💡 E muito mais! Benefícios que garantem seu bem-estar e crescimento.

Venha fazer parte da LM Soluções de Mobilidade! 💨

LM Mobilidade: conectando você e seu negócio

A LM Mobilidade, uma empresa Volkswagen Financial Services, atua no segmento de mobilidade, com a gestão de frotas em todo o território nacional, por meio de filiais estrategicamente localizadas em diversos estados brasileiros e no Distrito Federal. Com 50 anos de história, a companhia é a terceira locadora do mercado brasileiro, sendo uma das principais referências em seu setor. Conta com uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo terceirização de frotas corporativas, assinatura de veículos, venda de seminovos e aluguel para motoristas de aplicativo.

Conheça os produtos e serviços operados pela LM Mobilidade:

 LM Frotas: soluções completas para gestão e terceirização de frotas corporativas.

 AssineCar: programa de assinatura de veículos multimarcas para quem busca flexibilidade e conveniência sem a preocupação da compra.

 AssineCar Fit: programa de assinatura para veículos em segundo ciclo.

 AssineCar One: programa de assinatura de veículos premium, como Volvo, GAC e GWM.

 LM Seminovos: venda de veículos seminovos com a qualidade e a garantia LM.

 LM Veículos para Apps: soluções de aluguel e assinatura para motoristas de aplicativos.

 AssineTruck: assinatura de caminhões para empresas que precisam de flexibilidade na sua frota de transporte.

A LM Mobilidade é a responsável pela operação de todos os Programas de Assinaturas da Volkswagen Financial Services Brasil: VW Sign&Drive, VW Sig&Drive Colaboradores, VW Sign&Drive Empresas, Audi Signature e VW Truck Rental.

Com a LM, levamos pessoas e negócios de um lugar para outro com qualidade e eficiência, atributos que são os maiores desafios da mobilidade no Brasil.