Líder de Atendimento

Mais do que contratar pessoas, queremos gerar oportunidades para todos, garantindo a inclusão de perfis cada vez mais diversos para somar conosco nessa trajetória. 

Fazemos parte da LM Soluções de Mobilidade e atuamos há mais de 40 anos no mercado oferecendo aos nossos clientes, produtos e serviços totalmente personalizados, seja em terceirização de frotas, assinatura de veículos e de caminhões, venda de seminovos e aluguel para motoristas de aplicativo. 

O nosso maior patrimônio é construído por meio das pessoas que fazem a diferença todos os dias em nosso time. Temos como propósito estimular o poder de transformação em nossas pessoas e clientes, prezando pelo desenvolvimento de relações verdadeiras e humanizadas. 

Somos guiados pela ética, compromisso e transparência ao conduzir nossos negócios. Fazer parte do nosso time é ser protagonista da sua carreira e desenvolver ações que transformem ainda mais a nossa história. 

• Acompanhar a operação diária das frentes de atendimento: Voz, WhatsApp e Backoffice;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (TMA, SLA, TMR, FCR, entre outros), atuando em planos de ação para garantir a performance;
• Apoiar o time no atendimento a casos críticos e resolução de dúvidas operacionais;
• Conduzir feedbacks, reuniões de acompanhamento e treinamentos para desenvolvimento da equipe;
• Fazer interface com áreas parceiras como CX, Qualidade, Reclame Aqui, TI e RH;
• Garantir o cumprimento de escalas e apoio na organização de férias e folgas da equipe;
• Sinalizar riscos operacionais e propor melhorias nos processos e fluxos de atendimento;
• Apoiar no onboarding de novos colaboradores e no desenvolvimento de talentos internos.

• Experiência prévia com liderança de equipes de atendimento;
• Vivência com canais de atendimento como Voz e WhatsApp;
• Conhecimento em rotinas de Backoffice será considerado um diferencial;
• Domínio de ferramentas como Excel;
• Boa comunicação, senso de urgência, organização e foco em resultados;
• Capacidade de motivar e desenvolver pessoas;
• Ensino superior completo ou em andamento.
• Diferenciais: Ter participado de implantações de sistemas, experiêcia com operações terceirizadas, conhecimento em rotinas de Backoffice.

• Assistência Médica com co-participação;
• Assistência Odontológica;
• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Vale-Transporte;
• Day Off no aniversário + R$ 50,00 no VR;
• Seguro contra acidentes pessoais;
• Parceria com escola de idiomas;
• Ticket Vantagens;
• Edupass;
• Wellhub;
• Goodcard.

Se você se identifica com nossa empresa, venha fazer parte do nosso time!

LM Mobilidade: conectando você e seu negócio

A LM Mobilidade, uma empresa Volkswagen Financial Services, atua no segmento de mobilidade, com a gestão de frotas em todo o território nacional, por meio de filiais estrategicamente localizadas em diversos estados brasileiros e no Distrito Federal. Com 50 anos de história, a companhia é a terceira locadora do mercado brasileiro, sendo uma das principais referências em seu setor. Conta com uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo terceirização de frotas corporativas, assinatura de veículos, venda de seminovos e aluguel para motoristas de aplicativo.

Conheça os produtos e serviços operados pela LM Mobilidade:

 LM Frotas: soluções completas para gestão e terceirização de frotas corporativas.

 AssineCar: programa de assinatura de veículos multimarcas para quem busca flexibilidade e conveniência sem a preocupação da compra.

 AssineCar Fit: programa de assinatura para veículos em segundo ciclo.

 AssineCar One: programa de assinatura de veículos premium, como Volvo, GAC e GWM.

 LM Seminovos: venda de veículos seminovos com a qualidade e a garantia LM.

 LM Veículos para Apps: soluções de aluguel e assinatura para motoristas de aplicativos.

 AssineTruck: assinatura de caminhões para empresas que precisam de flexibilidade na sua frota de transporte.

A LM Mobilidade é a responsável pela operação de todos os Programas de Assinaturas da Volkswagen Financial Services Brasil: VW Sign&Drive, VW Sig&Drive Colaboradores, VW Sign&Drive Empresas, Audi Signature e VW Truck Rental.

Com a LM, levamos pessoas e negócios de um lugar para outro com qualidade e eficiência, atributos que são os maiores desafios da mobilidade no Brasil.